Pour une entreprise, la qualité de l’accueil téléphonique conditionne directement la perception qu’ont les clients, les partenaires et les fournisseurs de son professionnalisme. Pourtant, beaucoup de structures fonctionnent encore sans secrétariat dédié ; le téléphone sonne dans le vide, un répondeur prend le relais et l’appelant raccroche. C’est pourquoi, au Mans, de plus en plus d’entre elles choisissent de résoudre ce problème en confiant leur accueil téléphonique à Médiphone Téléservices.
Depuis 1993, ce centre d’appel assure la permanence téléphonique de structures de toutes tailles et de secteurs variés !
Pourquoi les entreprises externalisent-elles leur permanence téléphonique ?
La permanence téléphonique d’entreprise externalisée répond à un constat partagé par de nombreux dirigeants : les appels arrivent, les équipes sont en rendez-vous, en production, en déplacement… Personne n’est disponible pour les traiter. Le standard est alors une tâche partagée entre collaborateurs qui n’ont ni le temps ni la formation pour s’en occuper.
Alors, pourquoi ne pas opter pour un service externalisé ? Cela ne signifie pas se désengager de la relation client. C’est, au contraire, structurer cette relation pour qu’elle reste constante, même quand l’entreprise tourne à plein régime. Les télésecrétaires de Médiphone décrochent au nom de la société, appliquent les consignes définies par le dirigeant et transmettent chaque message en temps réel.
Pour l’appelant, la différence avec un secrétariat interne est imperceptible.
Le gain financier pèse aussi dans la décision. Recruter un(e) secrétaire à temps plein représente un coût fixe important, disproportionné par rapport au volume d’appels réel. Avec Médiphone Téléservices, l’entreprise paie pour ses besoins ajustés !
Le budget est prévisible, ajustable et sans engagement.
Quels types d’entreprises font appel à ce service ?
Le point commun entre les entreprises clientes de Médiphone Téléservices n’est pas leur taille ni leur secteur ; c’est leur volonté de garantir un accueil téléphonique fiable sans y consacrer une ressource interne à temps plein.
Les TPE et les PME représentent une part importante de la clientèle car elles disposent rarement d’un poste de secrétariat dédié. Confier cette mission à Médiphone Téléservices, par exemple, leur permet de professionnaliser leur accueil facilement, sans charge.
Les artisans et les professions libérales sont également très représentés. Plombiers, électriciens, avocats, architectes, consultants… Tous exercent des métiers qui les rendent régulièrement injoignables. Le télésecrétariat est alors un filet de sécurité commercial !
Les cabinets médicaux sont le troisième profil susceptible de faire appel à un service externalisé car le volume d’appels y est élevé, les patients attendent ont besoin d’une réponse humaine et le tri des urgences demande une compétence spécifique. Dans le domaine de la permanence téléphonique médical, Médiphone Téléservices est d’une expertise de plus de 30 ans d’expérience.
Pourquoi Médiphone Téléservices est si réputé ?
Le marché de la permanence téléphonique d’entreprise compte de nombreux acteurs. Ce qui différencie Médiphone tient à plusieurs éléments concrets :
- La localisation : le centre d’appels est basé au Mans. Chaque appel est traité depuis la France, par des télésecrétaires francophones qui maîtrisent les codes de la relation client. Pas de délocalisation, pas de sous-traitance ;
- La stabilité de l’équipe : les télésecrétaires connaissent les clients qu’elles gèrent, leurs consignes, leurs habitudes et leurs interlocuteurs récurrents. Un appelant régulier est reconnu et orienté rapidement ;
- La personnalisation : chaque entreprise définit ses propres règles de filtrage, de transfert et de prise de messages. Le pré-décroché peut être personnalisé via Médiphone Studio. Via l’application mobile Callibri, le dirigeant consulte ses messages et transmet ses consignes en temps réel, où qu’il se trouve.
Médiphone Téléservices est membre de la Chambre Professionnelle des Centres d’Accueil Téléphonique (SIST) et applique son code de déontologie. Avec plus de 30 ans d’ancrage au Mans, au service des entreprises qui veulent une permanence téléphonique à la hauteur de leurs ambitions, c’est un prestataire de choix !
